Това е само предварителен преглед!
Метода SERVQUAL в управлението на качеството на услугите
Скалата SERVQUAL е разработена от Парашураман, Зелтамал и Бери през 1985 г за оценяване на качеството в сферата на услугите. Скалата се базира на разбирането за възприетото качество на услугите, като резултат от съпоставката на клиентските очаквания ...